Du er her: PRODUKTER > Forløb i detailhandlen


Personlig afklaring og kommunikation for salgsassistenter

Eductor gennemfører salgsforløb, som har fokus på individuel kompetenceafklaring og at styrke medarbejdernes kompetencer inden for salg, mersalg og opsalg samt kundeservice. Ved hjælp af forskellige kommunikationsværktøjer, øvelser og teknikker bliver medarbejderne klædt på til at kunne forbedre det personlige salg og dermed butikkens samlede omsætning.

Indhold

Kurset indeholder blandt andet:

# DISK-værktøjet
# Rollespil
# Gennemgang af cases bl.a. fra kursisternes egen hverdag
# Indføring i forskellige lytte- og spørgeteknikker
# Konstruktiv feedback og coaching - gruppevis og enkeltvis

Der tages afsæt i profil- og kommunikationsværktøjet DISK, som giver indblik i den personlige adfærds- og kommunikations profil, og giver mulighed for at blive bedre til at vurdere, hvilken type person man står over for i salgssituationen. Det giver et godt udgangspunkt for at opnå det bedst mulige kommunikative og salgsmæssige udbytte. Netop kommunikation er nøgleordet i dette forløb ud fra den filosofi, at der bag et dygtigt salg ligger gode kommunikative evner.

Form

Salgsforløbet består af en række moduler fordelt over en længere periode, hvor der måles på resultatet af hver enkelt seance:

Modul 1: DISK som kommunikations- og afklaringsværktøj Modul 2: Kropssprog og personlig fremtrædelse i salgssituationen Modul 3: Rollespil og samarbejde - mødet med kunden Modul 4: Integration af de personlige kompetencer i salgsarbejdet

Modulerne er fleksible og deltagernes erfaringer fra salg og kundeoplevelser i hverdagen inddrages aktivt i forløbet og anvendes som cases.

Undervisningen vil basere sig på en kombination af øvelser, teori og opgaveløsning på arbejdspladsen.

Forløbet er relevant for alle brancher og kæder i detailhandlen, og det gennemføres for eksempel af Douglas Parfumeri.




Efteruddannelse af medarbejdere i detailhandlen

Eductor styrker meromsætningen og udbyder efteruddannelse til medarbejdere i detailhandlen, bl.a. indenfor fagområderne salg og ledelse.

Uddannelserne sigter mod alle medarbejderniveauer inden for butikskæder, dvs. såvel indehavere og butikschefer som salgsassistenter.

For indehavere og butikschefers vedkommende er det ledelse, samarbejde og rekruttering og medarbejdersamtaler der primært efteruddannes i. Salgsassistenterne styrkes inden for bl.a. mer-/opsalg og kundeservice.

Eductor har udviklet et online-tilmeldingssystem for kursisterne, således at det er Eductor, og ikke de respektive virksomheder, der håndterer hele tilmeldingsproceduren - fra online-tilmelding til udsendelse af kursusinvitationer.

Kurserne spænder tidsmæssigt over et enkelt 3-dages modul (salgsassistenter) til både to og tre moduler (indehavere og butikschefer). Kurserne afholdes flere forskellige steder i Danmark og som internat, idet der også skal være plads til et anderledes salgstræningsprogram.