Personlig afklaring og kommunikation for salgsassistenter
Eductor gennemfører salgsforløb, som har fokus på individuel kompetenceafklaring og at styrke medarbejdernes kompetencer inden for salg, mersalg og opsalg samt kundeservice. Ved hjælp af forskellige kommunikationsværktøjer, øvelser og teknikker bliver medarbejderne klædt på til at kunne forbedre det personlige salg og dermed butikkens samlede omsætning.
Indhold
Kurset indeholder blandt andet:
Der tages afsæt i profil- og kommunikationsværktøjet DISK, som giver indblik i den personlige adfærds- og kommunikations profil, og giver mulighed for at blive bedre til at vurdere, hvilken type person man står over for i salgssituationen. Det giver et godt udgangspunkt for at opnå det bedst mulige kommunikative og salgsmæssige udbytte. Netop kommunikation er nøgleordet i dette forløb ud fra den filosofi, at der bag et dygtigt salg ligger gode kommunikative evner.
Form
Salgsforløbet består af en række moduler fordelt over en længere periode, hvor der måles på resultatet af hver enkelt seance:
Modul 1: DISK som kommunikations- og afklaringsværktøj
Modul 2: Kropssprog og personlig fremtrædelse i salgssituationen
Modul 3: Rollespil og samarbejde - mødet med kunden
Modul 4: Integration af de personlige kompetencer i salgsarbejdet
Modulerne er fleksible og deltagernes erfaringer fra salg og kundeoplevelser i hverdagen inddrages aktivt i forløbet og anvendes som cases.
Undervisningen vil basere sig på en kombination af øvelser, teori og opgaveløsning på arbejdspladsen.
Forløbet er relevant for alle brancher og kæder i detailhandlen, og det gennemføres for eksempel af Douglas Parfumeri.
