Hvorfor brøle som en tiger, hvis man bare skal tale i telefon?
Hvornår virker en stemme troværdig og tillidsvækkende? Hvordan taler jeg uanstrengt i timevis uden at få stemmeknuder? Hvordan varierer jeg min stemmebrug, så jeg ikke virker som en talemaskine? Hvordan sikrer jeg – via min stemme – at min samtalepartner får en unik kundeservice?
Hvis man taler i telefon mange timer om dagen, er det nødvendigt at have nogle teknikker til at undgå uhensigtsmæssigt slid på stemmen. Det er vigtigt at bruge sin stemme naturligt, udtryksfuldt og imødekommende. Alt sammen med henblik på at yde den bedste service overfor eksempelvis kunder og samarbejdspartnere uden at få arbejdsskader på stemmen. Som professionel ”telefonsnakker” er det nemlig afgørende, at man har en klar og tydelig diktion, samtidig med at man taler med en naturlig, afspændt stemmeføring. Således undgås stemmeknuder og kronisk overbelastning af stemmen.
EDUCTOR har i foråret og sensommeren 2006 tilrettelagt og gennemført en række stemmetræningsforløb i Kristelig Fagbevægelse, hvor de ansatte telefonrådgivere gennem leg, øvelser og teoretiske oplæg har lært at bruge deres stemme hensigtsmæssigt og udtryksfuldt. Der er blevet arbejdet med afspænding af stemmen, pauser, tempo, dynamik, tydelig udtale (diktion), udtryk og gennemslagskraft. Kurset havde til overordnet formål at ruste deltagerne til at yde en professionel og nærværende telefonservice.
Ved at sætte en gruppe telefonrådgivere sammen med en talepædagog og en skuespiller, sker der noget i rummet. Pludselig begynder deltagerne at brøle som tigre, mjave som kattekillinger eller kvidre kælent som turtelduer. Stemmerne varierer mellem at være hårde og kontante til at være bløde som smør, og indenfor dette nuancerede spekter arbejdes koncentreret med relationen til kunder, medlemmer og andre samarbejdspartnere.
Som telefonrådgiver har man ingen øjenkontakt med den person, der sidder i den anden ende af røret – ej heller mulighed for at udtrykke sig via anden form for kropssprog. Det er udelukkende via stemmen, de to samtalende parter danner sig et indtryk af hinanden. Derfor er stemmebrugen uhyre afgørende for den vellykkede relation mellem de to parter.
- Husk på, at IT ikke er jeres vigtigste instrument – det er stemmen derimod, siger Thorbjørn Kloster, Kundecenterchef i Kristelig Fagbevægelse, til sine ansatte.
Netop gennem træning og leg forvandler deltagernes blufærdighed sig til seriøs træning og udforskning af egen stemmebrug. Trygt guidet på vej af de to undervisere ledes deltagerne på rejse ind i stemmens uendelige udtrykspotentiale. Undervisningen forløb i tre dele: et fælles forløb for den samlede gruppe, herefter individuel stemmetræning samt fælles opfølgning efter et par uger.
- Kurset har helt sikkert skærpet bevidstheden hos den enkelte omkring vigtigheden af stemmen (vi hører ikke mere, at de f.eks. rømmer sig). Særligt det, at de fik enetid sammen med en talepædagog, har flere givet positiv respons på. Personligt var jeg glad for også selv at have oplevet det og konsulenternes måde at udfordre på, fortæller Thorbjørn Kloster.
Hvem kan have glæde af stemmetræning?
Også andre faggrupper end telefonrådgivere kan nyde stor gavn af stemmetræning. Hvad enten man er præst, politiker, erhvervsleder, sælger eller underviser, er stemmetræning et vigtigt værktøj til opnåelse af større gennemslagskraft, hvis man som formidler gerne vil nå sine tilhørere uden at belaste sin stemme unødigt.
Derfor tilbyder EDUCTOR undervisning i stemmetræning udviklet til forskellige faggrupper og deres specifikke behov – evt. kombineret med retoriske værktøjer som at holde en tale og formidle et mundtligt budskab til en større forsamling uden at stivne i klichéer.
Er du nysgerrig efter at høre, hvilke muligheder, der byder sig for stemmetræning i netop din virksomhed eller organisation er du velkommen til at kontakte konsulent Robert Jakobsen, tlf. 20 98 33 14, 
.
